GDPR
Ochrana osobných údajov
V tomto dokumente vysvetľujeme, aké osobné údaje spracúvame pri prevádzke internetového obchodu EKO-Vystuze.sk, na aké účely ich používame, komu ich môžeme poskytnúť, ako dlho ich uchovávame a aké práva máte v súvislosti s ich spracúvaním.
Účinné od 21. júla 2026Osobné údaje spracúvame iba v nevyhnutnom rozsahu, na konkrétne a zákonné účely. Osobné údaje nepredávame. Poskytujeme ich iba osobám, ktoré ich potrebujú na prevádzku e-shopu, spracovanie objednávky, platbu, dopravu, komunikáciu, marketing alebo plnenie našich zákonných povinností.
1. Kto je prevádzkovateľom osobných údajov?
FR Company s.r.o.
Ruskov 584, 044 19 Ruskov, Slovenská republika
IČO: 51 006 201
DIČ: 2120561212
IČ DPH: SK2120561212
Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 41942/V
E-mail: info@eko-vystuze.sk
Telefón: +421 949 590 275
Spoločnosť FR Company s.r.o. je prevádzkovateľom osobných údajov, pretože určuje účely a prostriedky ich spracúvania.
Prevádzkovateľ nemá určenú zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov. Všetky otázky a žiadosti môžete poslať na info@eko-vystuze.sk.
2. Aké údaje môžeme spracúvať?
Podľa spôsobu, akým využívate náš e-shop, môžeme spracúvať najmä:
- meno a priezvisko,
- obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH,
- fakturačnú a dodaciu adresu,
- e-mailovú adresu a telefónne číslo,
- údaje o objednávke, zakúpenom tovare, cenách a platbách,
- údaje potrebné na doručenie zásielky,
- obsah e-mailovej, telefonickej a chatovej komunikácie,
- údaje uvedené v reklamácii, odstúpení alebo žiadosti,
- výkresy, náčrty, projekty a prílohy, ktoré nám dobrovoľne zašlete,
- údaje o zákazníckom účte a histórii objednávok,
- IP adresu, identifikátory cookies, údaje o zariadení a prehliadači,
- informácie o pohybe a správaní návštevníka na webovej stránke,
- údaje získané pri prihlásení prostredníctvom účtu Google.
Nežiadame vás o údaje osobitnej kategórie, napríklad údaje o zdravotnom stave, politických názoroch, náboženstve alebo biometrické údaje. Takéto údaje nám neposielajte, ak to nie je nevyhnutné na vybavenie konkrétnej zákonnej požiadavky.
3. Odkiaľ údaje získavame?
Osobné údaje získavame najmä:
- priamo od vás pri objednávke, registrácii alebo komunikácii,
- od osoby alebo firmy, ktorá vás označila ako kontaktnú osobu alebo príjemcu zásielky,
- prostredníctvom prihlásenia cez účet Google,
- od dopravcu alebo poskytovateľa platobných služieb v súvislosti s objednávkou,
- z verejne dostupných registrov a firemných databáz pri B2B spolupráci,
- prostredníctvom cookies a obdobných technológií, ak ste s nimi súhlasili.
Ak nám poskytujete osobné údaje inej osoby, napríklad osoby preberajúcej zásielku, ste povinní mať oprávnenie tieto údaje poskytnúť a informovať danú osobu o ich odovzdaní.
4. Účely, právne základy a doby uchovávania
| Účel | Spracúvané údaje | Právny základ | Doba uchovávania |
|---|---|---|---|
| Dopyty, cenové ponuky a komunikácia pred nákupom | Meno, firma, e-mail, telefón, obsah správy, výkresy, rozmery a zaslané prílohy. | Opatrenia pred uzavretím zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR alebo oprávnený záujem na vybavení komunikácie podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. | Spravidla 2 roky od ukončenia komunikácie, prípadne dlhšie, ak na komunikáciu nadväzuje objednávka alebo právny nárok. |
| Objednávka a plnenie kúpnej zmluvy | Identifikačné, kontaktné, fakturačné, dodacie, objednávkové a platobné údaje. | Plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. | Počas zmluvného vzťahu a následne spravidla 4 roky na ochranu a uplatňovanie právnych nárokov. Účtovné doklady sa uchovávajú osobitne 10 rokov. |
| Zákaznícky účet | Prihlasovacie údaje, kontaktné údaje, adresy, objednávky, nastavenia účtu a história nákupov. | Plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. | Počas existencie zákazníckeho účtu. Po zrušení účtu vymažeme údaje, ktoré nemusíme uchovávať na iný zákonný účel. |
| Prihlásenie cez Google | Identifikátor účtu Google, meno, e-mail a ďalšie údaje, ktorých odovzdanie povolíte v účte Google. | Plnenie zmluvy alebo opatrenia pred jej uzavretím podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. | Počas existencie účtu alebo do odpojenia prihlásenia cez Google, s výnimkou údajov uchovávaných na iné zákonné účely. |
| Platby a párovanie úhrad | Meno platiteľa, číslo objednávky, suma, dátum, variabilný symbol a údaje získané od banky. | Plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR a zákonná povinnosť podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR. | Podľa účtovných a daňových predpisov, spravidla 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa doklad týka. |
| Doprava a doručenie zásielky | Meno príjemcu, adresa, telefón, e-mail, údaje o zásielke a pokyny na doručenie. | Plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. | Počas vybavenia dodávky a následne v dokumentácii objednávky počas príslušnej doby uchovávania. |
| Fakturácia, účtovníctvo a dane | Identifikačné, fakturačné, objednávkové a platobné údaje. | Splnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR. | Spravidla 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa účtovný záznam týka. |
| Reklamácie, odstúpenia a vrátenie tovaru | Identifikačné a kontaktné údaje, objednávka, opis vady, fotografie, video, bankové údaje a súvisiaca komunikácia. | Plnenie zmluvy a zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) a c) GDPR. | Počas vybavovania a následne spravidla 4 roky, prípadne počas trvania súdneho alebo správneho konania. |
| Ochrana právnych nárokov | Objednávky, faktúry, komunikácia, reklamácie, dôkazy o dodaní a ďalšie súvisiace údaje. | Oprávnený záujem na ochrane, preukazovaní a vymáhaní práv podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. | Počas príslušných premlčacích lehôt a počas prípadného konania. |
| Marketing existujúcim zákazníkom | Meno, e-mail, história nákupov a informácia o odhlásení alebo námietke. | Oprávnený záujem na propagácii vlastných podobných tovarov a služieb podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR a za podmienok predpisov o elektronickej komunikácii. | Najviac 2 roky od posledného nákupu alebo do odhlásenia či vznesenia námietky, podľa toho, čo nastane skôr. |
| Newsletter pre ostatných záujemcov | E-mail, prípadne meno a záznam o udelenom súhlase. | Súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. | Do odvolania súhlasu alebo ukončenia newslettera. Záznam o súhlase môžeme uchovať počas doby potrebnej na preukázanie jeho zákonnosti. |
| Online chat Smartsupp a MIRA AI | Obsah konverzácie, kontaktné údaje, IP adresa, informácie o navštívených stránkach a zariadení. | Opatrenia pred uzavretím zmluvy, plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem na zákazníckej podpore podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) alebo f) GDPR. Nepovinné analytické funkcie sa používajú iba na základe súhlasu. | Spravidla najviac 2 roky od poslednej komunikácie, prípadne dlhšie, ak je komunikácia súčasťou objednávky, reklamácie alebo právneho nároku. |
| Analytika návštevnosti | IP adresa, cookie identifikátory, zariadenie, prehliadač, navštívené stránky, zdroj návštevy a interakcie s webom. | Súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. | Podľa doby uvedenej v nastavení cookies alebo do odvolania súhlasu. |
| Reklama a meranie kampaní | Cookie a reklamné identifikátory, IP adresa, návštevy, nákupné udalosti a interakcie s reklamou. | Súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. | Podľa doby uvedenej v nastavení cookies alebo do odvolania súhlasu. |
| Bezpečnosť webu a technické záznamy | IP adresa, čas prístupu, technické logy, chybové záznamy a údaje o pokusoch o prihlásenie. | Oprávnený záujem na zabezpečení webu, prevencii podvodov a ochrane informačných systémov podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. | Po nevyhnutnú dobu, spravidla najviac 12 mesiacov, pri bezpečnostnom incidente do jeho vyriešenia. |
| Kontaktné osoby obchodných partnerov | Meno, pracovná pozícia, firma, telefón, e-mail a obchodná komunikácia. | Oprávnený záujem na B2B komunikácii a plnení obchodných vzťahov podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. | Počas obchodného vzťahu a následne spravidla 4 roky, ak nevznikne potreba dlhšieho uchovania. |
5. Je poskytnutie údajov povinné?
Údaje potrebné na uzavretie a plnenie zmluvy, vystavenie faktúry, prijatie platby a doručenie zásielky sú zmluvnou alebo zákonnou požiadavkou. Bez ich poskytnutia nemusíme byť schopní objednávku prijať, spracovať alebo doručiť.
Poskytnutie údajov na marketingové, analytické a reklamné účely je dobrovoľné. Odmietnutie alebo odvolanie súhlasu nemá vplyv na možnosť nakupovať v e-shope.
6. Kto môže mať prístup k osobným údajom?
Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené našim zamestnancom, spolupracovníkom a poskytovateľom služieb. Konkrétne postavenie príjemcu môže byť podľa povahy služby sprostredkovateľ, samostatný prevádzkovateľ alebo spoločný prevádzkovateľ.
Zoznam poskytovateľov sa môže meniť podľa aktuálne používaných služieb. Každému príjemcovi poskytujeme iba údaje potrebné na plnenie konkrétnej úlohy.
7. Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru
Niektorí poskytovatelia, najmä Google a Meta, môžu spracúvať alebo sprístupňovať osobné údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.
Ak dochádza k prenosu do tretej krajiny, prenos sa uskutočňuje na základe mechanizmu povoleného GDPR, najmä rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iných primeraných záruk podľa článkov 45 až 49 GDPR.
Informáciu o použitom mechanizme a dostupných zárukách vám na požiadanie poskytneme.
8. Cookies a podobné technológie
Cookies sú malé súbory alebo identifikátory, ktoré sa ukladajú do zariadenia návštevníka alebo umožňujú získavať informácie o používaní webovej stránky.
Nevyhnutné cookies
Sú potrebné na bezpečné fungovanie e-shopu, nákupného košíka, prihlásenia, spracovanie objednávky, nastavenie súhlasov a ochranu webovej stránky. Používame ich bez súhlasu iba v rozsahu nevyhnutnom na poskytnutie služby, ktorú ste si vyžiadali.
Analytické cookies
Pomáhajú nám zisťovať návštevnosť, zdroje návštev, používané zariadenia a spôsob používania stránky. Môžu ich poskytovať najmä Google Analytics, TOPlist alebo analytické funkcie platformy Shoptet a Smartsupp. Aktivujú sa iba s vaším súhlasom.
Marketingové cookies
Používajú sa na meranie reklamy, vyhodnocovanie kampaní, remarketing a prispôsobenie reklamného obsahu. Môžu ich poskytovať najmä Google Ads a Meta. Aktivujú sa iba s vaším súhlasom.
Funkčné cookies
Umožňujú zapamätať si doplnkové voľby alebo poskytovať funkcie, ktoré nie sú nevyhnutné na základnú prevádzku. Ak nie sú nevyhnutné na požadovanú službu, použijú sa iba s vaším súhlasom.
Aktuálny zoznam používaných cookies, ich poskytovateľov, účelov a dôb platnosti nájdete v časti Nastavenie cookies v cookie lište. Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať.
Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním. Odmietnutie analytických alebo marketingových cookies nebráni nákupu, niektoré doplnkové funkcie však môžu byť obmedzené.
9. Marketingové e-maily
Existujúci zákazníci
Ak ste si u nás zakúpili tovar alebo službu, môžeme vám za podmienok stanovených právnymi predpismi posielať ponuky našich vlastných podobných tovarov a služieb.
Možnosť odmietnuť marketing poskytujeme pri získaní e-mailovej adresy a v každej marketingovej správe. Proti priamemu marketingu môžete kedykoľvek namietať.
Ostatní odberatelia newslettera
Ak ste u nás nenakúpili, newsletter vám budeme posielať iba na základe vášho súhlasu. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom odkazu v e-maile alebo správou na info@eko-vystuze.sk.
10. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by voči vám malo právne účinky alebo vás obdobne významne ovplyvňovalo v zmysle článku 22 GDPR.
Ak udelíte súhlas s analytickými alebo marketingovými cookies, poskytovatelia Google, Meta, Smartsupp alebo ďalší reklamní a analytickí partneri môžu vytvárať profily návštevníkov, vyhodnocovať ich záujmy a zaraďovať ich do reklamných publík. Toto profilovanie používame na meranie a prispôsobenie reklamy, nie na rozhodovanie o vašich zákonných alebo zmluvných právach.
11. Vaše práva
Máte právo vedieť, či a aké osobné údaje o vás spracúvame, a získať ich kópiu.
Môžete požadovať opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov.
Za podmienok GDPR môžete žiadať vymazanie osobných údajov, ktoré už nepotrebujeme alebo spracúvame nezákonne.
V zákonom stanovených prípadoch môžete požiadať, aby sme spracúvanie dočasne obmedzili.
Pri údajoch spracúvaných automatizovane na základe súhlasu alebo zmluvy môžete požiadať o ich prenos.
Môžete namietať spracúvanie založené na oprávnenom záujme. Proti priamemu marketingu môžete namietať kedykoľvek.
Súhlas môžete kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.
Máte právo obrátiť sa na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky alebo na príslušný súd.
Svoje práva môžete uplatniť e-mailom na info@eko-vystuze.sk alebo poštou na adrese FR Company s.r.o., Ruskov 584, 044 19 Ruskov.
Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do jedného mesiaca. Pri zložitej alebo opakovanej žiadosti môže byť lehota predĺžená o ďalšie dva mesiace; o predĺžení a dôvodoch vás informujeme v pôvodnej jednomesačnej lehote.
Ak máme oprávnené pochybnosti o totožnosti žiadateľa, môžeme požiadať o doplňujúce údaje potrebné na overenie totožnosti.
12. Dozorný orgán
Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, môžete podať návrh alebo sťažnosť:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Slovenská republika
E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk
13. Bezpečnosť osobných údajov
Používame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, zmenou alebo zverejnením.
Prístup k osobným údajom majú iba osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie svojich pracovných alebo zmluvných povinností. Poskytovateľov služieb zaväzujeme k ochrane údajov v rozsahu, ktorý vyžadujú platné právne predpisy.
Žiadny spôsob elektronického prenosu alebo uchovávania údajov nemožno považovať za absolútne bezpečný. Ak zistíme porušenie ochrany osobných údajov, postupujeme podľa povinností stanovených GDPR a zákonom o ochrane osobných údajov.
14. Zmeny týchto zásad
Tieto zásady môžeme aktualizovať najmä pri zmene právnych predpisov, používaných služieb, spôsobov spracúvania alebo technického riešenia e-shopu.
Aktuálna verzia bude vždy zverejnená na tejto stránke spolu s dátumom účinnosti. Ak pôjde o podstatnú zmenu, môžeme na ňu upozorniť aj prostredníctvom e-shopu alebo e-mailom.