Reklamačný poriadok
Zistili ste poškodenie, nesprávny rozmer, chýbajúci tovar alebo inú vadu? Reklamáciu nám oznámte cez sekciu Moja objednávka. Nadrozmerný materiál nám neposielajte bez predchádzajúcej dohody.
Reklamovať cez Moju objednávkuOtvorte objednávku
Zadajte e-mail použitý pri nákupe a číslo objednávky.
Opíšte problém
Uveďte, čo je poškodené, chýba alebo nezodpovedá objednávke.
Priložte fotografie
Odfotografujte tovar, obal, štítok a celú zásielku. Urýchli to posúdenie.
Počkajte na pokyny
Dohodneme kontrolu, výmenu, opravu alebo spôsob prepravy tovaru.
Reklamácia začína už oznámením vady
Reklamovaný tovar nám nemusíte najskôr fyzicky doručiť. Reklamácia je uplatnená okamihom, keď nám oznámenie o vade doručíte. Následne sa dohodneme, či je potrebné tovar zaslať, osobne odovzdať, sprístupniť na kontrolu alebo postačia fotografie a ďalšie podklady.
Bol tovar poškodený počas dopravy?
Ak si poškodenie všimnete pri preberaní, odporúčame ho zapísať do dokladu dopravcu a vyhotoviť fotografie ešte pred rozbalením.
- odfoťte celý obal alebo paletu,
- odfoťte prepravný štítok,
- odfoťte poškodené miesto a celý tovar,
- uschovajte obal a ochranné prvky do ukončenia posúdenia.
Dôležité: prevzatie poškodenej zásielky alebo chýbajúci zápis s dopravcom automaticky neruší zákonné právo spotrebiteľa reklamovať tovar. Môže však sťažiť preukázanie vzniku poškodenia.
Po prijatí reklamácie vám zašleme písomné potvrdenie a informáciu o ďalšom postupe.
Oznámime vám lehotu, ktorá spravidla nepresiahne 30 dní, pokiaľ jej predĺženie neodôvodňuje objektívna okolnosť.
Nevyhnutné náklady na kontrolu, prepravu, opravu alebo výmenu vadného tovaru znášame my.
Podrobné reklamačné podmienky
Čo uviesť v reklamácii?
Uveďte najmä:
- meno alebo obchodné meno,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- označenie reklamovaného tovaru,
- presný opis vady a kedy sa prejavila,
- množstvo dotknutého tovaru,
- telefón a e-mail na ďalšiu komunikáciu.
Faktúra nie je jediným spôsobom preukázania nákupu. Objednávku môžeme dohľadať aj podľa čísla objednávky, potvrdenia objednávky alebo iného hodnoverného dokladu.
Fotografie a video nie sú podmienkou vzniku reklamácie, ale pri stavebnom a nadrozmernom materiáli výrazne urýchľujú posúdenie.
Ako môže byť reklamácia vyriešená?
Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu tovaru, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by si v porovnaní s druhým spôsobom vyžadoval neprimerané náklady.
Podľa povahy vady môže byť reklamácia vyriešená najmä:
- opravou, ak je technicky možná,
- výmenou vadného tovaru,
- dodaním chýbajúceho množstva,
- primeranou zľavou z ceny,
- vrátením kúpnej ceny pri splnení zákonných podmienok.
Kedy možno žiadať zľavu alebo vrátenie peňazí?
Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:
- vadu nemožno odstrániť opravou ani výmenou,
- predávajúci odmietol vadu odstrániť,
- rovnaká vada sa prejaví aj po oprave alebo výmene,
- vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
- vadu nemožno odstrániť v primeranej lehote bez závažných ťažkostí.
Od zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu.
Ktoré poškodenie sa nepovažuje za výrobnú vadu?
Za vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, sa spravidla nepovažuje poškodenie spôsobené po prevzatí najmä:
- nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou,
- nekontrolovaným rozvinutím napruženého zvitku,
- mechanickým poškodením,
- neodborným rezaním, brúsením, vŕtaním alebo ohýbaním,
- nesprávnym uložením alebo montážou,
- použitím v rozpore s projektom alebo určeným účelom,
- neprimeraným zaťažením, požiarom alebo chemickými látkami,
- bežným opotrebovaním.
Každú reklamáciu však posudzujeme individuálne podľa charakteru tovaru, vady a predložených podkladov.
Dokedy môže spotrebiteľ vytknúť vadu?
Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.
Spotrebiteľ musí vadu oznámiť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.
Ako postupovať pri kari sieťach, tyčiach a zvitkoch?
Kari siete 3 × 2 m, dlhé roxory, zvitky a palety neposielajte bez predchádzajúcej dohody. Najprv nám pošlite fotografie, opis vady, počet kusov a číslo objednávky.
Podľa charakteru reklamácie dohodneme kontrolu na mieste, spätnú nadrozmernú dopravu, výmenu alebo iné primerané riešenie.
Ak ide o oprávnenú spotrebiteľskú reklamáciu, nevyhnutné náklady na prevzatie alebo prepravu vadného tovaru znáša predávajúci.
Reklamácie podnikateľov a stavebných firiem
Podnikateľ je povinný tovar prezrieť čo najskôr po prevzatí. Zjavné poškodenie, množstevný rozdiel alebo zámenu nám oznámi bez zbytočného odkladu.
Skrytú vadu oznámi bez zbytočného odkladu po tom, ako ju zistí alebo ju pri vynaložení odbornej starostlivosti mohol zistiť.
Reklamácie podnikateľov sa posudzujú podľa Obchodného zákonníka, Všeobecných obchodných podmienok a prípadnej individuálnej zmluvy alebo cenovej ponuky.
Adresa pre reklamovaný tovar
FR Company s.r.o.
Ruskov 584
044 19 Ruskov
Slovenská republika
Tovar posielajte až po dohode. Zásielku neposielajte na dobierku. Osobné odovzdanie je možné iba po predchádzajúcom dohodnutí termínu.
Tovar nemá vadu, iba ho chcete vrátiť?
V takom prípade nejde o reklamáciu. Použite stránku Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru , kde nájdete aj podmienky našej 60-dňovej garancie.
Potrebujete pomoc s reklamáciou?
Kontaktujte nás ešte pred odoslaním nadrozmerného alebo zabudovaného tovaru.
Úplné právne podmienky nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach .